Программа для ЭВМ
Retail Suite.Analytics Loyalty

Для обеспечения качественного омниканального подхода к торговле, необходимо позаботиться о неразрывности и полноте данных о своих клиентах. Поэтому современному ритейлеру не обойтись без анализа гигантских объемов сложноструктурированных данных о покупателях и деятельности компании.

Программный продукт «Retail Suite. Analytics Loyalty» это аналитическая система, которая расширяет возможности управления лояльностью покупателей, предоставляя ритейлеру знания, полученные методами машинного обучения на массивах Big Data.

Работая с большими данными, алгоритмы искусственного интеллекта создают многомерный профиль покупателя, который дает ритейлеру возможность лучше понимать желания и потребности своей клиентской базы, предсказывать рыночные тенденции и принимать более разумные решения в управлении лояльностью.  Положительный опыт взаимодействия покупателя с ритейлером значительно повышает лояльность клиента, узнаваемость бренда и конверсионность предложений. 

RS.Analytics Loyalty дает доступ к многочисленным вариантам сегментации клиентской базы, анализу программ поощрений и проведенных коммуникаций с покупателями. Искусственный интеллект системы выявляет товарные ассоциации и предпочтения клиентов, прогнозирует отток, и помогает ритейлеру  глубже изучить жизненный цикл клиента.

Система управления «RS.Analytics Loyalty» позволяет автоматизировать следующие рабочие места:

  • Маркетолог
  • Директор по продажам
  • Директор по маркетингу

Для каждой категории пользователей указывается роль в системе, определяется набор прав и интерфейсов.

Решение доступно по модели распространения SaaS.

Функциональные возможности

Сегментация

Предиктивная аналитика

  • Поиск лучших товарных сочетаний
  • Выявление склонности к оттоку
  • Выявление характеристика клиентов на основе анализа корзин
  • Выявление товарных предпочтений клиентов

RFM-сегментация

  • Сегментация на основе настраиваемых правил
  • Автоматическая сегментация на основе рекомендаций нейросети
  • Сегментация на основе FM-кластеров
  • Бинарная сегментация

Сегментация на основе анкетных данных

  • Возраст, поколение
  • Регион, населенный пункт
  • Пол, когорта и др. демографические данные

Сегментация на основе пользовательских настроек

  • Создание нетиповых сегментов на основе произвольных настроек и фильтров


Оптимизация бизнес-процессов

Общий анализ показателей лояльности

  • Анализ ТОП-уровня по показателям работы системы лояльности
  • Сравнение показателей лояльных и нелояльных покупателей
  • Сводка по KPI

Анализ клиентской базы

  • Структура и KPI клиентской базы
  • Удержание клиентской базы по когортам
  • Показатели оттока клиентов

Анализ коммуникаций с клиентами

  • Общие показатели
  • Эффективность каналов коммуникаций
  • Конверсии с уточнением по совершенным покупкам
  • Проведенные рассылки
  • Показатели игнорирования рассылок

Анализ программ поощрения

  • Влияние программ поощрений на основные KPI
  • Эффективность конкретной программы поощрения
  • Эффективность товаров в программе поощрений
  • Показатели текущих программ поощрений

Анализ любимых категорий

  • Востребованность любимых категорий покупателями
  • Эффективность конкретной любимой категории
  • Участие любимых категорий в продажах

Примеры информационных панелей и отчетов

Архитектура решения

Главная задача аналитических систем — помогать пользователю в быстром и качественном принятии решений. Система RS.Analytics Loyalty способна обрабатывать терабайты данных, но визуализация результатов будет занимать секунды, вне зависимости от объемов информации.

Архитектура программного продукта основана на специальных отраслевых приложениях для работы с Big Data:

  • Retail Suite.RetailDataModel — референсный набор моделей, бизнес-процессов и схем хранения данных, разработанный для розничных компаний.
  • Retail Suite.BigData&Science — платформа для создания предиктивных моделей, определяющих работу искусственного интеллекта
  • Retail Suite.Business Intelligence — продукт отвечающий за извлечение данных из различных источников и визуализирующий результаты в виде отчетов и информационных панелей.

RS.Analytics Loyalty бесшовно интегрирован с программным продуктом Retail Suite Loyalty. Все результаты интеллектуальной работы аналитического решения и человека загружаются в систему управления лояльностью. Пользователю не составит труда перенести необходимый сегмент покупателей, создать конверсионное персональное предложение и запустить рассылку. RS.Analytics Loyalty даст оценку эффективности проведенного мероприятия по множеству показателей, посчитав, в том числе, и инкрементальный доход. Обладая этой информацией можно избавить свои маркетинговые процессы от ошибок, неверных предположений и прочих узких мест, чтобы улучшить последующие коммуникации с покупателем

Дополнительные материалы

Требования для установки и эксплуатации

Решение доступно по модели распространения SaaS

Учебные курсы

Формат мероприятия: демонстрация технологии работы системы, выполнение практических заданий и тестирование слушателей по пройденному материалу.
Место проведения курса — по согласованию с заказчиком.
Курс по работе с системой RS.Analytics Loyalty

Количество занятий – 2
Количество часов – 4
Рекомендуемое количество учащихся – 3-4
Категории пользователей системы – маркетолог, директор по маркетингу, директор по продажам.

Занятие 1

1. Введение (15 мин.)
2. Общий анализ ТОП-уровня различных показателей работы системы лояльности (30 мин.)
3. Клиентская база, аналитика по клиентской базе (30 мин.)
4. Анализ эффективности рассылок по инкрементальному доходу (30 мин.)
5. Анализ покупок и предпочтений, Сегментация покупателей на основе чековой ленты (30 мин.)

Занятие 2

1. Анализ корзины, Анализ зависимостей товарных групп в покупательских корзинах (30 мин.)
2. Промо активность, Анализ скидок по типам, анализ дисконтных схем со скидками и бонусами, анализ показателей товаров в скидочных дисконтных схемах (30 мин.)
3. Анализ любимых категорий, их эффективности и популярности у клиентов (30 мин.)

Инструкции и описания

Руководство пользователя программы для ЭВМ и описание объектов системы поставляется вместе с программным продуктом.

Условия и цены

Настоящая программа для ЭВМ лицензируется по количеству рабочих мест и подключенных POS-терминалов.
Стоимость приобретения программного продукта определяется индивидуально. Для получения коммерческого предложения отправьте запрос на электронный адрес op@polet-it.ru или свяжитесь с менеджером по телефону +7 925 010-50-00.