Для обеспечения качественного омниканального подхода к торговле, необходимо позаботиться о неразрывности и полноте данных о своих клиентах. Поэтому современному ритейлеру не обойтись без анализа гигантских объемов сложноструктурированных данных о покупателях и деятельности компании.
Программный продукт «Retail Suite. Analytics Loyalty» это аналитическая система, которая расширяет возможности управления лояльностью покупателей, предоставляя ритейлеру знания, полученные методами машинного обучения на массивах Big Data.
Работая с большими данными, алгоритмы искусственного интеллекта создают многомерный профиль покупателя, который дает ритейлеру возможность лучше понимать желания и потребности своей клиентской базы, предсказывать рыночные тенденции и принимать более разумные решения в управлении лояльностью. Положительный опыт взаимодействия покупателя с ритейлером значительно повышает лояльность клиента, узнаваемость бренда и конверсионность предложений.
RS.Analytics Loyalty дает доступ к многочисленным вариантам сегментации клиентской базы, анализу программ поощрений и проведенных коммуникаций с покупателями. Искусственный интеллект системы выявляет товарные ассоциации и предпочтения клиентов, прогнозирует отток, и помогает ритейлеру глубже изучить жизненный цикл клиента.
Система управления «RS.Analytics Loyalty» позволяет автоматизировать следующие рабочие места:
- Маркетолог
- Директор по продажам
- Директор по маркетингу
Для каждой категории пользователей указывается роль в системе, определяется набор прав и интерфейсов.
Решение доступно по модели распространения SaaS.
Функциональные возможности
Сегментация
Оптимизация бизнес-процессов
Примеры информационных панелей и отчетов
Архитектура решения
Главная задача аналитических систем — помогать пользователю в быстром и качественном принятии решений. Система RS.Analytics Loyalty способна обрабатывать терабайты данных, но визуализация результатов будет занимать секунды, вне зависимости от объемов информации.
Архитектура программного продукта основана на специальных отраслевых приложениях для работы с Big Data:
- Retail Suite.RetailDataModel — референсный набор моделей, бизнес-процессов и схем хранения данных, разработанный для розничных компаний.
- Retail Suite.BigData&Science — платформа для создания предиктивных моделей, определяющих работу искусственного интеллекта
- Retail Suite.Business Intelligence — продукт отвечающий за извлечение данных из различных источников и визуализирующий результаты в виде отчетов и информационных панелей.
RS.Analytics Loyalty бесшовно интегрирован с программным продуктом Retail Suite Loyalty. Все результаты интеллектуальной работы аналитического решения и человека загружаются в систему управления лояльностью. Пользователю не составит труда перенести необходимый сегмент покупателей, создать конверсионное персональное предложение и запустить рассылку. RS.Analytics Loyalty даст оценку эффективности проведенного мероприятия по множеству показателей, посчитав, в том числе, и инкрементальный доход. Обладая этой информацией можно избавить свои маркетинговые процессы от ошибок, неверных предположений и прочих узких мест, чтобы улучшить последующие коммуникации с покупателем
