Программный продукт Retail Suite. Loyalty

Назначение продукта

Программный продукт RS. Loyalty&CRM предназначен для автоматизации управления взаимоотношениями с покупателями в розничных сетях любого формата и размера. С помощью системы можно собирать клиентские данные, организовывать программы поощрения любой сложности, выстраивать коммуникации с покупателями и анализировать эффективность предоставленных сервисов.

Решение доступно по моделям распространения SaaS и On-Premise

Система управления «RS.Loyalty&CRM» позволяет автоматизировать следующие рабочие места:

  • Маркетолог
  • Директор по продажам
  • Директор по маркетингу

Для каждой категории пользователей указывается роль в системе, определяется набор прав и интерфейсов.

Функциональные возможности

Программы поощрений

Бонусные схемы

Отложенный и ограниченный по сроку предоставления бонус. Пороги по сумме срабатывания, периоду покупок и другим активаторам.

Дисконтные схемы

Пороговые скидки — пороги по сумме чека, периоду покупок и другим активаторам.

Каскадные скидки — Для всех ступеней каскада задается приоритет срабатывания, и каждая следующая скидка рассчитывается от суммы чека, полученной после применения предыдущей.

Лестницы скидок — для каждого последующего товара в чеке настраиваются соответствующие ступени скидок

Любимые категории товаров

Покупатель самостоятельно выбирает, при покупке каких товаров он сможет получать дополнительные поощрения.

Альбомы с фишками

Организация программ поощрений с применением стикеров или виртуальных фишек. Виртуальные стикеры автоматически начисляется на счет клиента при совершении покупки на определенную сумму, при покупке определенного товара, или соблюдении других условий.

Купонные механики

Поддерживаются электронные и бумажные купоны, в том числе купоны на слип-чеках. Купоны могут предоставлять право скидки на все товары, на определенные промо-товары, скидки на услуги и товары партнеров торговой сети в виде промо-кодов, а также предоставлять право на начисление дополнительного количества бонусных баллов.

Прочие программы поощрений

Подарки

Сертификаты

Приветственные вознаграждения

Аналитика

Блоки отчетности

Сводная аналитика

Клиентская база

Карты: электронные, физические

Показатели продаж по магазинам

Показатели продаж по клиентам

Накопления клиентов

Сгорающие бонусы, отложенные бонусы

Чеки и транзакции

Рассылки

Программы поощрения

Купоны

CRM

Клиентские данные

Формирование и обработка анкет для сбора данных. Хранение произвольного набора клиентских данных.

Карты лояльности

Активация и деактивация клиентских карт

Настройка семейных и обезличенных карт

Сегментация и таргетинг

Сегментация клиентов на целевые группы, на основе анкетных данных, статистики продаж и использования карт лояльности.

Коммуникации с клиентами

Рассылки и уведомления

Push-уведомления
SMS рассылки
E-mail рассылки
Уведомления для кассиров
Печать на кассовых чеках

Личный кабинет

Специализированный типовой сайт, который позволяет розничному покупателю получить доступ к данным системы лояльности: акции и специальные предложения, любимые категории для поощрений, список магазинов, статистика покупок и накоплений, информация по картам и магазинам.

Мобильное приложение

Инструмент покупателя для доступа к картам, акциям, предложениям, купонам, выбору любимых категорий, детализации покупок и бонусов, к списку магазинов и т.д.

Информирование покупателя посредством PUSH-рассылок

Колл-центр

Регистрация нового клиента системы RS. Loyalty&CRM с привязкой к нему карты лояльности.

Поиск зарегистрированного клиента по: фамилии, имени, отчеству, номеру телефона, адресу e-mail, номеру карты.

Просмотр информации по зарегистрированному клиенту системы RS. Loyalty&CRM: анкетные данные, чеки, накопления, любимые категории, промо-коды и купоны.

Интерфейс системы

Дополнительные материалы

Требования для установки и эксплуатации
Операционная система
MS Windows 7 Professional/Corporation/Ultimate
MS Windows 2008 R2 Standard/Enterprise
MS Windows 8/8.1 Pro/Enterprise
MS Windows 2012/2012 R2 Standard
MS Windows 10 Pro/Enterprise
MS Windows Server2016 Standard
MS Windows Server2016 Datacenter
СУБД
MS SQL Server 2008 R2 Express
MS SQL Server 2008 R2 Standard
MS SQL Server 2008 R2 Enterprise
MS SQL Server 2012 Express
MS SQL Server 2012 Standard
MS SQL Server 2012 Enterprise
MS SQL Server 2014 Express
MS SQL Server 2014 Standard
MS SQL Server 2014 Enterprise
MS SQL Server 2016 Express
MS SQL Server 2016 Standard
MS SQL Server 2016 Enterprise
Платформа
1С: Предприятие 8.3.15.1489
Учебные курсы
Формат мероприятия: демонстрация технологии работы системы, выполнение практических заданий и тестирование слушателей по пройденному материалу.
Место проведения курса — по согласованию с заказчиком.
Курс по работе с системой «RS.Loyalty&CRM» (администратор)Курс по работе с системой «RS.Loyalty&CRM» (маркетолог)
Количество занятий – 1
Количество часов – 6
Рекомендуемое количество учащихся – 2-3
Категории пользователей системы – системный администратор.

Занятие 1
1. Введение
2. Настройка вспомогательного ПО
3. Модуль RS.Loyalty.Center
4. Модуль RS.Loyalty.Store
5. Установка и настройка модуля RS.Loyalty.POS
6. Модуль RS.Loyalty.ClientPortal
7. Модуль RS.Loyalty.Integration
8. Установка сервиса RS.Loyalty.WebMobileService
9. Утилита Настройки RS.Loyalty
10. Обновление RS.Loyalty&CRM
11. Настройка отправки рассылок
12. Мониторинг магазинов
13. Оптимизация
14. Модуль RS.Loyalty.AutoUpdate

Количество занятий – 1
Количество часов – 6
Рекомендуемое количество учащихся – 2-3
Категории пользователей системы – маркетолог, директор по маркетингу, директор по продажам.

Занятие 1
1. Введение
2. Первоначальная настройка системы
3. Создание программ поощрения (бонусные и накопительные)
4. Задачи
5. Управление балансом, скидками
6. Отчеты системы
7. Личный кабинет покупателя

Инструкции и описания
Руководство пользователя программы для ЭВМ и описание объектов системы поставляется вместе с программным продуктом.