Назначение продукта
Программный продукт Retail Suite.Global Loyalty&CRM предназначен для сквозной автоматизации управления взаимоотношениями с покупателями в розничных сетях любого формата и размера. С помощью ПО Retail Suite.Global Loyalty&CRM можно, организовывать программы поощрения любой сложности, выстраивать коммуникации с покупателями и анализировать эффективность предоставленных сервисов.
Программное обеспечение Retail Suite.Global Loyalty&CRM распространяется по моделям SaaS и On-Premise, состоит из нескольких лицензируемых компонент и использует запатентованные сервисы собственной разработки ООО «Полет».
Система управления Retail Suite.Global Loyalty&CRM позволяет автоматизировать следующие рабочие места:
- Маркетолог
- Директор по продажам
- Директор по маркетингу
Для каждой категории пользователей указывается роль в системе, определяется набор прав и интерфейсов.
Функциональные возможности
Программы поощрений
Валютные начисления
Отложенный и ограниченные по сроку предоставления начисления валюты. Пороги по сумме срабатывания, периоду покупок и другим активаторам.
Скидки
Пороговые скидки — пороги по сумме чека, периоду покупок и другим активаторам.
Каскадные скидки — Для всех ступеней каскада задается приоритет срабатывания, и каждая следующая скидка рассчитывается от суммы чека, полученной после применения предыдущей.
Лестницы скидок — для каждого последующего товара в чеке настраиваются соответствующие ступени скидок
Поощрения за накопления
Предоставление поощрений (скидки или накопления), в зависимости от состояния текущего баланса клиента.
Поощрения за купоны
Поддерживаются электронные и бумажные купоны, в том числе купоны на слип-чеках. Купоны могут предоставлять право скидки на все товары, на определенные промо-товары, скидки на услуги и товары партнеров торговой сети, а также предоставлять право на начисление дополнительного количества бонусных баллов.
Любимые категории
Покупатель самостоятельно выбирает, при покупке каких товаров он сможет получать дополнительные поощрения.
Поощрения в зависимости от характеристик магазина
Учитываются формат магазина, кластер магазина, местоположение магазина и т.д.
Индивидуальные поощрения
На сегменты, на определенных клиентов и т.д.
Ограничения
По скидкам
По начислениям
По оплатам накопленными валютами части покупки
CRM
Клиентские данные
Формирование и обработка анкет для сбора данных. Хранение произвольного набора клиентских данных.
Настройка процесса регистрации и редактирования клиентов
Карты лояльности
Активация и деактивация клиентских карт
Управление статусами карт, блокировка с указанием причины
Работа с сериями и тиражами карт, работа с личными и обезличенными картами
Сегментация
Сегментация клиентов на целевые группы, на основе анкетных данных, статистики продаж и использования карт лояльности.
Статическая и динамическая сегментация, изучение показателей продаж для клиентов до включения их в сегмент.
Триггерные цепочки
Настройка сценария работы с клиентом по триггеру старта.
Коммуникации
Массовые коммуникации
Push-уведомления
SMS рассылки
E-mail рассылки
ABX-тестирование
Календарь массовых коммуникаций
Сообщения на монитор кассира, на дисплей покупателя и на слип чека
Личный кабинет
Специализированный типовой сайт, который позволяет розничному покупателю получить доступ к данным системы лояльности: акции и специальные предложения, любимые категории для поощрений, список магазинов, статистика покупок и накоплений, информация по картам и магазинам.
Мобильное приложение
Инструмент покупателя для доступа к картам, акциям, предложениям, купонам, выбору любимых категорий, детализации покупок и бонусов, к списку магазинов и т.д.
Информирование покупателя посредством PUSH-рассылок
Использование приложения вместо физической карты лояльности
Аналитика
Монитор лояльности
Мониторинг клиентов системы лояльности
Показатели продаж
Показатели продаж по магазинам
Показатели продаж в динамике
Показатели продаж товара по магазинам
Показатели продаж по клиентам, по сегментам
Программа поощрения
Мониторинг схем поощрения
Мониторинг схемы поощрения по магазинам
Анализ схемы поощрения
Мониторинг уникальных купонов
Мониторинг неуникальных купонов
Операции
Чеки
Состав чека
Валютные операции
Чеки продажи по магазинам
Валюты
Накопления валют
Накопления валют по магазинам
Коммуникации
Конверсия коммуникаций
Эффективность коммуникации
ML, Искусственный интеллект
Управление оттоком
Формирование кластеров потенциальных оттоков с целью возвращения или минимизации оттока клиентов.
Персональные товарные предложения
Формирование персональных товарных предложений.
Определение лучшего магазина и времени.
Выделение подходящего ассортимента магазина.
Состав программного продукта
Программное обеспечение Retail Suite.Global Loyalty&CRM состоит из следующих лицензируемых компонент:
- Retail Suite.Global Loyalty&CRM — основной компонент, является обязательным для работы остальных компонент программного обеспечения. Предназначен для управления лояльностью розничных покупателей, позволяет создавать и управлять различными программами поощрения, содержит транзакционные сервисы, взаимодействующие с кассовым ПО, ERP и системами управления торговлей на розничном предприятии.
- Retail Suite.Global Loyalty&CRM Personal Account – личный кабинет пользователя, позволяет зарегистрировать карты лояльности, получать информацию о общих и персональных предложениях, просматривать покупки и бонусные транзакции.
- Retail Suite.Global Loyalty&CRM МobileApp – мобильное приложение Android и iOS, позволяет получать и регистрировать карты лояльности, получать информацию о общих и персональных предложениях, просматривать покупки и бонусные транзакции, оплачивать бонусами.
- Retail Suite.Global Loyalty&CRM МobileApp Server — компонент регистрации пользователей мобильных устройств и рассылок push уведомлений.
- Retail Suite.Global Loyalty&CRM Analytics – аналитический компонент программного обеспечения, который расширяет возможности управления лояльностью покупателей, предоставляя ритейлеру знания, полученные методами машинного обучения на массивах данных Big Data. Позволяет осуществлять сегментацию клиентской базы, анализ программ поощрений и проведенных коммуникаций с покупателями.
- Retail Suite.Global Loyalty&CRM ML/AI – компонент содержащий ML\AI процедуры, позволяющие выявлять товарные ассоциации и предпочтения клиентов, прогнозировать отток, давать персональные предложения для покупателей и помогать ритейлеру глубже изучить жизненный цикл клиента. Работая с большими данными, алгоритмы искусственного интеллекта создают многомерный профиль покупателя, который дает ритейлеру возможность лучше понимать желания и потребности своей клиентской базы, предсказывать рыночные тенденции и принимать более разумные решения в управлении лояльностью. Положительный опыт взаимодействия покупателя с ритейлером значительно повышает лояльность клиента, узнаваемость бренда и конверсионность предложений.
Интерфейс системы
Дополнительные материалы
Требования для установки и эксплуатации
Учебные курсы
Формат мероприятия: демонстрация технологии работы системы, выполнение практических заданий и тестирование слушателей по пройденному материалу.
Место проведения курса — по согласованию с заказчиком.
Курс по работе с системой «Retail Suite.Global Loyalty&CRM» (администратор)Курс по работе с системой «Retail Suite.Global Loyalty&CRM» (маркетолог)
Количество занятий – 3
Количество часов – 6
Рекомендуемое количество учащихся – 2-3
Категории пользователей системы – системный администратор.
1. Порядок установки системы
2. Первоначальная загрузка данных и интеграция с внешними системами
3. Настройка отправки коммуникаций
4. Настройка параметров системы
5. Настройка профилей регистрации/редактирования
6. Адаптация личного кабинета для использования с системой Retail Suite.Global Loyalty&CRM
Количество занятий – 4
Количество часов – 28
Рекомендуемое количество учащихся – 2-3
Категории пользователей системы – маркетолог, директор по маркетингу, директор по продажам.
1. Введение
2. Администрирование системы и создание организационной структуры
3. Товары
4. Клиенты
5. Карты
6. Сервисы управления данными
7. Поощрения
8. Коммуникации и реклама
9. Аналитические отчеты системы
10. Личный кабинет покупателя
Инструкции и описания
— Руководство пользователя программы для ЭВМ и описание объектов системы поставляется вместе с программным продуктом.
— Руководство по эксплуатации программы для ЭВМ поставляется вместе с программным продуктом.
— Инструкция по установке поставляется вместе с программным продуктом.
Условия и цены
Настоящая программа для ЭВМ лицензируется по компонентам, количеству рабочих мест и подключенных POS-терминалов.
Стоимость приобретения программного продукта определяется индивидуально. Для получения коммерческого предложения отправьте запрос на электронный адрес op@polet-it.ru или свяжитесь с менеджером по телефону +7 (967) 104-01-09.
